Politique de remboursement de la Fabrique Héritier

Chez la Fabrique Héritier, nous nous efforçons de fournir des produits et des services de la plus haute qualité à nos clients. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où un remboursement est nécessaire. Cette politique de remboursement a été créée dans le but de vous informer de nos procédures en matière de remboursement, afin de vous offrir une expérience client satisfaisante.

Politique générale de remboursement :
a. Tous les remboursements sont soumis à l'approbation de notre équipe de service client.
b. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant l'achat initial.
c. Les remboursements peuvent être effectués sous forme de crédit d'achat ou de remboursement sur le mode de paiement initial, selon votre préférence et la situation spécifique.

Produits non conformes ou défectueux :
a. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit.
b. Nous procéderons à un échange gratuit du produit défectueux ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Annulation de commande avant expédition :
a. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.
b. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

Retours pour changement d'avis :
a. Si vous changez d'avis concernant un produit et souhaitez le retourner pour un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
b. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et étiquettes intacts.
c. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.

Procédure de remboursement :
a. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail en fournissant les détails de votre commande et les raisons de votre demande.
b. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur le processus de retour et de remboursement.

Veuillez noter que cette politique de remboursement peut être sujette à des modifications, et nous nous réservons le droit de la mettre à jour à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site web ou à contacter notre service client pour vous assurer que vous disposez des informations les plus récentes concernant notre politique de remboursement.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière juste et équitable, et à fournir un service client de qualité supérieure. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.